よくあるご質問

■配送料について教えてください

全国一律550円(税込)となります。
※10,000円(税込)以上のご購入で送料無料となります。

■商品はいつ届きますか?

商品のご購入後、ご入金を確認してから2週間後を目安に、商品を発送いたします。
オーダーメイドアイテムのため、ご注文の混み具合により前後する場合がございます。
 

■海外に配送はできますか?

申し訳ござませんが、海外配送はおこなっておりません。

■配送日時の指定はできますか?

オーダーメイドのため配送指定はできかねます。商品がご到着するまでお待ちくださいませ。

■注文のキャンセルはできますか?

ご注文から30分経過したもののキャンセルは承っておりません。
※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねますのでご留意ください。
ご注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームより【注文番号】【キャンセル希望の商品名】をお知らせください。

■注文完了後にサイズ・カラーを変更できますか?

システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。

■きちんと注文が出来ているかどうか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

■FAMの商品は実店舗で購入できますか?

現在は実店舗での販売予定はございませんが、今後は実店舗の展開を予定しております。

■商品サイズを教えてください

各アイテムの詳細欄にサイズを記載していますのでご確認ください。

■商品の返品はできますか?

商品に欠陥がある場合は、原則発送から7日以内であれば返品できます。それ以降は返品できませんので、あらかじめご了承ください。返品をご希望の場合は、お問い合わせフォームより【注文番号】【キャンセル希望の商品名】をお知らせください。

■商品の交換はできますか?

オーダーアイテムのため交換は原則承っておりません。あらかじめご了承ください。

■届いた商品の色味が画面の色と違います

商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。

■どのような支払い方法がありますか?

下記にてお支払いが可能です
クレジットカード / Amazon Pay / Apple Pay / Shopify Pay

■いつ支払いが発生しますか?

ご注文の確定後に請求が発生いたします。

■注文確定後にお支払い方法の変更はできますか?

システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
お支払い変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文内容によってはご注文のキャンセルをお受けできない場合がございます。

■注文時に使用したクレジットカードの情報は削除・変更できますか?

ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から変更することができません。
また、FAMではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。

■クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました

お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
・カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否

弊社では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

■クーポンの使い方がわかりません

ご購入画面の割引欄に、利用するクーポンコード(ディスカウントコード)をご入力ください。
ご入力後、スマートフォンの場合は「→」を、パソコンの場合は「適用」を押下いただくと、クーポンコードが適用されます。

■クーポンが使えません

クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
・英数字の半角・全角が異なっている
・不要な文字やスペースが入っている
・クーポンの利用期限が過ぎている
・クーポン対象外の商品を注文してる

いずれにも当てはまらない場合、【クーポンコード】と【ご注文をご希望の商品名】をお問い合わせフォームよりお知らせください。

■クーポンの併用はできますか?

クーポンの併用はできかねます。

■クーポンの再利用はできますか?

クーポンを利用したご注文をキャンセルした場合、クーポンの再利用はできかねます。予めご了承ください。

■クーポンの後付けはできますか?

クーポンの後付けはできかねます。クーポンを適用したい場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。

■退会はできますか?

お客さまご自身では退会手続きができかねます。退会をご希望の場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお知らせください。

■メールが届きません

ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、FAMからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

■カスタマーサポートの営業時間はいつですか?

営業時間は平日10:00〜19:00です。
土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。
なお、記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。 お電話での対応はできませんのでご注意ください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。